¿Qué es el modelo H2H?

Por: Msc. Gonzalo Tezanos Pinto

El marketing que conocemos se ha caracterizado durante mucho tiempo por dos modelos comunicativos, el B2B (Negocio a Negocio) y el B2C (Negocio a Consumidor). Pero con las nuevas tendencias y la evolución constante de la tecnología estos modelos se han quedado obsoletos y han evolucionado de una forma diferente.

El desarrollo de comercio, la globalización y las nuevas necesidades de las empresas respecto a su público objetivo hacen esencial establecer un nuevo modelo de marketing y de comunicación.


Las empresas se están enfrentando a nuevos problemas con un mayor flujo de información y velocidad, ya que los consumidores ahora están más informados y conectados que hace 10 años.




Así que las empresas han estado pensando como conectarse con sus consumidores de una mejor manera, haciéndolo todo más sencillo, evitando lenguajes muy elaborados y palabras que estos no entiendan. Por que al no hacer esto, las empresas se están poniendo una barrera comunicacional entre su público objetivo y ellas mismas.

La evolución constante que tienen los nuevos formatos de comunicación se han vuelto más directos y personalizados, se utilizan nuevos espacios como las redes sociales donde las empresas se pueden dirigir directamente al público objetivo y se apuesta por las experiencias.

Es decir, entra en juego lo social y emotivo, algo complejo para un ente inanimado como son las empresas. Ello se puede conseguir a través de un nuevo modelo de comunicación, desarrollado por Bryan Kramer, el modelo H2H. Este modelo se puede resumir en torno a cinco principios:

5 principios

  • Las empresas no tienen emociones; las personas si. Son las personas las que forman parte de las empresas y le aportan humanidad. Las empresas han de intentar transmitir esa humanidad a través de sus marcas y su comunicación. «Humanizar tu marca o empresa»
  • La gente quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos. Si un consumidor está contento y satisfecho, no dudará en compartirlo con los demás y ello puede ayudar a las marcas a crear lazos de fidelización con los clientes, más allá de los productos o el precio. «Promotor de tu marca o empresa «
  • La gente quiere sentir algo. Es difícil para algunas empresas transmitir emociones pero su manera de actuar también puede crear sentimientos positivos. «Fidelidad a tu marca o empresa «
  • La gente quiere ser incluida. Somos seres sociales, nos gusta formar parte de algo y que se nos reconozca, que podamos opinar, compartir y aportar. «Una comunidad manejada por tu marca o empresa»
  • La gente quiere entender. La evolución de la comunicación hace que las personas quieran conocer todo sobre la empresa y por ello exigen transparencia. Si no se tiene, los consumidores desconfiarán tí. Además, gracias al Social Media, los consumidores pueden preguntar dudas, lo que les puede ayudar a tomar decisiones.


Estos son los pasos que las empresas han de tener en cuenta a la hora de pensar en el H2H – Human to Human (Humano a Humano). Lo mejor es pensar como los consumidores a los que se quieren dirigir y, dentro de la complejidad que supone la comunicación, intentar hacerlo todo lo más sencillo y accesible posible para el público, con mucha empatía (Te recomiendo construir tu BUYER PERSONA previamente)