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Manejo de Redes Sociales

Community Manager que es, cual sus roles y habilidades

Que es un Community Manager

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

Roles importantes de un Community Manager

En este esquema el Community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:

1.- Crear y gestionar contenidos. Fundamental. No podemos olvidar que las personas van a las redes sociales a consumir contenido. Ya sea escrito, audiovisual, podcast o infografía.

2.- Analítica. Monitorear todos los parámetros estratégicos y de medir los KPIs (Indicadores de rendimiento) en engagement (compromiso), crecimiento de la comunidad, tráfico hacia la web, ROI (Retorno a la inversión publicitaria, alcance, impresiones, etc.

3.- Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor. En este punto entra de lleno la atención al cliente. Las Redes Sociales son un escenario perfecto para ello. ¡Cuidado con la ortografía!.

4.- Planificación de acciones de marketing digital. Es el responsable de crear un plan de contenidos y coordinarlo con gerencia, en base a los pilares comunicacionales que tiene la empresa.

Habilidades del Community Manager

– Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá quejas, malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.

– Metodólogico: es fundamental establecer una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello evitaremos errores, seremos más eficientes y eficaces en nuestras acciones.

– Escucha activa: saber escuchar y monitorear qué dicen de la marca o empresa. Un porcentaje elevado del tiempo desarrollado por el community manager debería aplicarlo en esto.

– Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder y buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto o ataques de trolls (gente negativa en redes sociales) por ejemplo.

– Profesional: debe ser un perfil profesional formado para ello.

– Ordenado: si gestionas más de 10 redes entenderás a que me refiero 😉

Es un trabajo que requiere de planificación diaria, de respuesta, de trabajar líneas de contenido simultáneas donde el orden es fundamental.

Herramientas gratuitas para tus diseños en Redes Sociales

Si necesitas aprender de diseño gráfico puedes tomar alguno de nuestros cursos digitales en línea

Herramientas de diseño gráfico indispensables:

Canva

Herramienta gratuita que permite crear y publicar distintos diseños de calidad sin tener que saber emplear programas como Photoshop o Illustrator. Puedes acceder a Canva por una invitación o registrándote en la página.

Página web de Canva.

También te brinda la opción de crear cabeceras o complementos para publicaciones en Facebook, Instagram o Pinterest.

Canva cuenta con más de un millón de imágenes listas para personalizarse según las necesidades de los usuarios. Permite incorporar y subir imágenes desde la computadora y cambiar el texto o fondo que llevará el diseño.

Fotor

Herramienta de edición para modificar imágenes. Tiene un completo catálogo de filtros y opciones para recortar, cambiar el tono y tamaño, deformar determinadas zonas para crear algún efecto, añadir texto y stickers y hacer collages.

Con Fotor puedes comparar los cambios realizados con la imagen original y deshacer estas alteraciones en cualquier momento.

Al igual que la mayoría de herramientas, puedes compartir tus creaciones con Fotor directamente en tus redes sociales.

Desygner

una de las herramientas de diseño gráfico más destacada es Desygner; crearás anuncios, flyers, carteles, banners y portadas para tus redes sociales. Pueden imprimirse en alta resolución o compartirse directamente en redes.

Esta herramienta te ofrece distintos tipos de plantillas listas para usar y que se adaptan a las distintas dimensiones exigidas en cada red social. También puedes alterar textos, imágenes o colores.

Accede a Desygner desde tu computadora, Tablet o celular con sistema Android o IOS.

Giphy

Uno de las fuentes más conocidas de GIF en la red. No solo aloja millones de estos, también te permite crearlos a partir de tus fotos o videos y almacenar tus propios GIF.

Pagina web de Giphy

Giphy te ofrece inspiración con textos, fondos, stickers y otras ideas para darle un acabado original a tu creación.

Boomerang (De Instagram)

Si hablamos de GIF no podemos dejar de lado esta app de Instagram (disponible en App Store y Google Chrome). Sirve para crear mini videos en “loop”. Es súper fácil de usar, basta presionar un botón y Boomerang se encarga del resto: puede hacer pequeños videos a partir de 10 fotos o de imágenes que grabes usando la cámara frontal, por ejemplo. Luego solo toca compartirlos en Instagram y Facebook.

Photoshop Express

Photoshop es el software utilizado por diseñadores profesionales para hacer ilustraciones asombrosas, y te permite plasmar prácticamente todas tus ideas creativas, pero puede resultar un poco intimidante al comienzo, por su complejidad y por la enorme cantidad de herramientas y posibilidades que te brinda.

Sin embargo, no es necesario que aprendas todo sobre Photoshop para comenzar a crear bellas imágenes para tus redes sociales, solo necesitas conocer las herramientas básicas y algunos conceptos esenciales

Si bien es parte de la familia Adobe Photoshop, Photoshop Express está diseñado intencionalmente para la fotografía de dispositivos móviles. Su interfaz accesible permite editar ediciones de collage de fotos y compartir en redes sociales.

Marcos G. Prada

Posicionamiento Marca Personal

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Dr. Marco Fernandez

Estrategia de Marketing Digital – Posicionamiento Web

Gourmet Chapaco

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¿Qué es el modelo H2H?

Modelo H2H por: Mgtr. Ing. Gonzalo Tezanos Pinto

El marketing que conocemos se ha caracterizado durante mucho tiempo por dos modelos comunicativos, el B2B (Negocio a Negocio) y el B2C (Negocio a Consumidor). Pero con las nuevas tendencias y la evolución constante de la tecnología estos modelos se han quedado obsoletos y han evolucionado de una forma diferente, el modelo H2H

El desarrollo de comercio, la globalización y las nuevas necesidades de las empresas respecto a su público objetivo hacen esencial establecer un nuevo modelo de marketing y de comunicación.


Las empresas se están enfrentando a nuevos problemas con un mayor flujo de información y velocidad, ya que los consumidores ahora están más informados y conectados que hace 10 años.




Así que las empresas han estado pensando como conectarse con sus consumidores de una mejor manera, haciéndolo todo más sencillo, evitando lenguajes muy elaborados y palabras que estos no entiendan. Por que al no hacer esto, las empresas se están poniendo una barrera comunicacional entre su público objetivo y ellas mismas.

La evolución constante que tienen los nuevos formatos de comunicación se han vuelto más directos y personalizados, se utilizan nuevos espacios como las redes sociales donde las empresas se pueden dirigir directamente al público objetivo y se apuesta por las experiencias.

Es decir, entra en juego lo social y emotivo, algo complejo para un ente inanimado como son las empresas. Ello se puede conseguir a través de un nuevo modelo de comunicación, desarrollado por Bryan Kramer, el modelo H2H. Este modelo se puede resumir en torno a cinco principios:

5 principios

  • Las empresas no tienen emociones; las personas si. Son las personas las que forman parte de las empresas y le aportan humanidad. Las empresas han de intentar transmitir esa humanidad a través de sus marcas y su comunicación. «Humanizar tu marca o empresa»
  • La gente quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos. Si un consumidor está contento y satisfecho, no dudará en compartirlo con los demás y ello puede ayudar a las marcas a crear lazos de fidelización con los clientes, más allá de los productos o el precio. «Promotor de tu marca o empresa «
  • La gente quiere sentir algo. Es difícil para algunas empresas transmitir emociones pero su manera de actuar también puede crear sentimientos positivos. «Fidelidad a tu marca o empresa «
  • La gente quiere ser incluida. Somos seres sociales, nos gusta formar parte de algo y que se nos reconozca, que podamos opinar, compartir y aportar. «Una comunidad manejada por tu marca o empresa»
  • La gente quiere entender. La evolución de la comunicación hace que las personas quieran conocer todo sobre la empresa y por ello exigen transparencia. Si no se tiene, los consumidores desconfiarán tí. Además, gracias al Social Media, los consumidores pueden preguntar dudas, lo que les puede ayudar a tomar decisiones.

Pensar en el modelo H2H

Estos son los pasos que las empresas han de tener en cuenta a la hora de pensar en el H2H – Human to Human (Humano a Humano). Lo mejor es pensar como los consumidores a los que se quieren dirigir y, dentro de la complejidad que supone la comunicación, intentar hacerlo todo lo más sencillo y accesible posible para el público, con mucha empatía (Te recomiendo construir tu BUYER PERSONA previamente)

BUYER PERSONA: ¿Qué es y cómo construir un perfil?

BUYER PERSONA por: Mgtr. Ing. Gonzalo Tezanos Pinto

BUYER PERSONA en marketing es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal de comprador. Esta representación incluye datos reales sobre tu perfil de cliente potencial como sus patrones de comportamiento, sus motivaciones, objetivos laborales, objetivos personales, oportunidades…

A ti, como empresario, te interesa saber lo que piensan tus BUYER PERSONA del producto que ofreces o qué tipo de hándicaps tienen relacionados con tu negocio para que puedas dirigirte a ellas y resolverles sus conflictos.

En otras palabras, te revela información esencial de tu perfil de cliente ideal y las decisiones o criterios de compra que toma a la hora de elegir un determinado producto o servicio.

Todos estos criterios te ayudan a acercarte a tus compradores potenciales para que puedas ofrecerles el mensaje adecuado en el momento adecuado y solucionarles las insatisfacciones o posibles dudas que tengan.

La construcción de tu BUYER PERSONA en marketing es fundamental a la hora de iniciar una estrategia de inbound marketing. Cualquier estrategia inbound debe incluir como mínimo, dos o tres perfiles y después definirlos.

Las preguntas esenciales para crear tus BUYER PERSONA en marketing


Como te dije, las BUYER PERSONA son representaciones basadas en una investigación de tus compradores:

cómo son, qué tratan de lograr, qué objetivos impulsan su comportamiento, cómo piensan, cómo compran y por qué toman ciertas decisiones de compra.


Es por eso que, primero, debes identificar a tus BUYER PERSONA poniendo de relieve las palabras quién, qué, cómo y por qué – hacer hincapié en la historia de tus compradores. Después de esta primera identificación, debes añadir más valor a tu perfil e incluir el dónde y el cuándo. Si cuentas la historia de tus compradores ideales mediante estas preguntas, elaborarás una narración cualitativa: quién, qué, dónde, cuándo, cómo y por qué.

La investigación de las BUYER PERSONA debe basarse en un análisis real de personas y no en suposiciones. Según HubSpot, la empresa americana líder en inbound marketing, un personaje comprador no se puede definir a menos que no haya una investigación previa. Para ello, puedes empezar entrevistando a aquellos clientes reales que representen diferentes ámbitos de tu negocio.


buyer persona que es


¿Qué te supone entender a tus BUYER PERSONA y qué debes tener claro antes de crear los perfiles?

Un entendimiento más profundo

Investigar a tus BUYER PERSONA te permitirá comprender de una manera más profunda a tus clientes potenciales y sus comportamientos de compra. Este conocimiento te servirá para tomar decisiones que mejorarán tus estrategias de marketing y ventas.

Las BUYER PERSONA como arquetipos o representaciones

Debes entender a tus BUYER PERSONA como arquetipos o personajes de comprador. Los arquetipos son modelos de comportamiento o modelos de personas. Es decir, representan patrones.

Es por eso, que debes hacer tu investigación entrevistándote con personas reales que representen diferentes modelos de comportamiento dentro de tu sector. El objetivo es identificar y comunicar los arquetipos de las personas que representan a tus compradores reales.

Entender qué quieren lograr

Este punto puede variar dependiendo del tipo de sector al que se dedica tu empresa. En esencia, debes averiguar aquellos patrones arquetípicos que mueven a tus BUYER PERSONA a querer conseguir algo a través de sus responsabilidades, áreas de interés o estrategias dentro de su ámbito laboral.

  • ¿Qué metas definen su comportamiento? Este punto significa que debes hacerte una idea sobre el comportamiento de compra de tus BUYER PERSONA dirigido a un objetivo. Las metas pueden tener que ver con los negocios o con su ámbito personal.
  • ¿Cómo piensan? Aquí, entramos dentro de su modelo mental. Tu objetivo es identificar un patrón colectivo de actitudes, creencias, percepciones, motivaciones y principios rectores.
  • ¿Por qué toman decisiones de compra? En general, las BUYER PERSONA tienen muchos mecanismos de defensa y por eso necesitarás reconocer sus patrones. ¿Compran por el precio? ¿por la calidad? ¿por la especialización? ¿Qué satisfacción quieren conseguir a la hora de realizar una determinada compra? Estas preguntas deberás interpretarlas a la hora de hacer tus entrevistas.
  • ¿Dónde compran? La aparición de multitud de canales digitales hace que haya muchas más posibilidades al alcance del comprador. Comprender el camino que las BUYER PERSONA eligen a la hora de comprar añadirá valor a tu estrategia y te diferenciará de la competencia. En realidad quieres saber como afecta esto a su comportamiento de compra

¿Por qué definir tus BUYER PERSONA es importante?

Es importante para que puedas tomar decisiones fundamentadas sobre la estrategia de marketing y de ventas que vayas a lanzar.

Piensa que, si sólo tienes una visión superficial de tus clientes objetivos, el mensaje que traslades irá dirigido a un público muy amplio y se perderá en el olvido. Pero si realmente cavas más a fondo y te dedicas a conocer más profundamente tus posibles compradores te será más fácil elaborar una estrategia orientada a la compra o a hacer descender tus leads (clientes potenciales) hacia el embudo de conversión.

Construir tu BUYER PERSONA es el primer paso necesario hacia la definición de tu estrategia de inbound marketing.


Esta guía te ayudará a elaborar un perfil completo de BUYER PERSONA para tu empezar de manera correcta con tu estrategia digital.

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