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Community Manager que es, cual sus roles y habilidades

Que es un Community Manager

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

Roles importantes de un Community Manager

En este esquema el Community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:

1.- Crear y gestionar contenidos. Fundamental. No podemos olvidar que las personas van a las redes sociales a consumir contenido. Ya sea escrito, audiovisual, podcast o infografía.

2.- Analítica. Monitorear todos los parámetros estratégicos y de medir los KPIs (Indicadores de rendimiento) en engagement (compromiso), crecimiento de la comunidad, tráfico hacia la web, ROI (Retorno a la inversión publicitaria, alcance, impresiones, etc.

3.- Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor. En este punto entra de lleno la atención al cliente. Las Redes Sociales son un escenario perfecto para ello. ¡Cuidado con la ortografía!.

4.- Planificación de acciones de marketing digital. Es el responsable de crear un plan de contenidos y coordinarlo con gerencia, en base a los pilares comunicacionales que tiene la empresa.

Habilidades del Community Manager

– Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá quejas, malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.

– Metodólogico: es fundamental establecer una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello evitaremos errores, seremos más eficientes y eficaces en nuestras acciones.

– Escucha activa: saber escuchar y monitorear qué dicen de la marca o empresa. Un porcentaje elevado del tiempo desarrollado por el community manager debería aplicarlo en esto.

– Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder y buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto o ataques de trolls (gente negativa en redes sociales) por ejemplo.

– Profesional: debe ser un perfil profesional formado para ello.

– Ordenado: si gestionas más de 10 redes entenderás a que me refiero 😉

Es un trabajo que requiere de planificación diaria, de respuesta, de trabajar líneas de contenido simultáneas donde el orden es fundamental.

Herramientas gratuitas para tus diseños en Redes Sociales

Si necesitas aprender de diseño gráfico puedes tomar alguno de nuestros cursos digitales en línea

Herramientas de diseño gráfico indispensables:

Canva

Herramienta gratuita que permite crear y publicar distintos diseños de calidad sin tener que saber emplear programas como Photoshop o Illustrator. Puedes acceder a Canva por una invitación o registrándote en la página.

Página web de Canva.

También te brinda la opción de crear cabeceras o complementos para publicaciones en Facebook, Instagram o Pinterest.

Canva cuenta con más de un millón de imágenes listas para personalizarse según las necesidades de los usuarios. Permite incorporar y subir imágenes desde la computadora y cambiar el texto o fondo que llevará el diseño.

Fotor

Herramienta de edición para modificar imágenes. Tiene un completo catálogo de filtros y opciones para recortar, cambiar el tono y tamaño, deformar determinadas zonas para crear algún efecto, añadir texto y stickers y hacer collages.

Con Fotor puedes comparar los cambios realizados con la imagen original y deshacer estas alteraciones en cualquier momento.

Al igual que la mayoría de herramientas, puedes compartir tus creaciones con Fotor directamente en tus redes sociales.

Desygner

una de las herramientas de diseño gráfico más destacada es Desygner; crearás anuncios, flyers, carteles, banners y portadas para tus redes sociales. Pueden imprimirse en alta resolución o compartirse directamente en redes.

Esta herramienta te ofrece distintos tipos de plantillas listas para usar y que se adaptan a las distintas dimensiones exigidas en cada red social. También puedes alterar textos, imágenes o colores.

Accede a Desygner desde tu computadora, Tablet o celular con sistema Android o IOS.

Giphy

Uno de las fuentes más conocidas de GIF en la red. No solo aloja millones de estos, también te permite crearlos a partir de tus fotos o videos y almacenar tus propios GIF.

Pagina web de Giphy

Giphy te ofrece inspiración con textos, fondos, stickers y otras ideas para darle un acabado original a tu creación.

Boomerang (De Instagram)

Si hablamos de GIF no podemos dejar de lado esta app de Instagram (disponible en App Store y Google Chrome). Sirve para crear mini videos en “loop”. Es súper fácil de usar, basta presionar un botón y Boomerang se encarga del resto: puede hacer pequeños videos a partir de 10 fotos o de imágenes que grabes usando la cámara frontal, por ejemplo. Luego solo toca compartirlos en Instagram y Facebook.

Photoshop Express

Photoshop es el software utilizado por diseñadores profesionales para hacer ilustraciones asombrosas, y te permite plasmar prácticamente todas tus ideas creativas, pero puede resultar un poco intimidante al comienzo, por su complejidad y por la enorme cantidad de herramientas y posibilidades que te brinda.

Sin embargo, no es necesario que aprendas todo sobre Photoshop para comenzar a crear bellas imágenes para tus redes sociales, solo necesitas conocer las herramientas básicas y algunos conceptos esenciales

Si bien es parte de la familia Adobe Photoshop, Photoshop Express está diseñado intencionalmente para la fotografía de dispositivos móviles. Su interfaz accesible permite editar ediciones de collage de fotos y compartir en redes sociales.

Marcos G. Prada

Posicionamiento Marca Personal

Parque Acuático Panlong

Manejo de Redes Sociales

Refrigeración Ariel Rivera

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